Política de Envio e Frete

1. Garantia de Entrega e Reembolso:

Na Lojas Frezzo, garantimos a entrega em todo o Brasil. Caso o pedido não seja entregue, oferecemos o reembolso total do valor pago ou um novo envio, conforme a preferência do cliente. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura e satisfatória.

2. Prazos de Envio e Entrega:

Os produtos disponíveis na Loja Frezzo são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais, com prazos estimados de entrega de 4 a 8 semanas úteis, variando conforme a localidade do destinatário e o tipo de envio escolhido no momento da compra. Em períodos de alta demanda, recessos, ou devido a fatores externos como greves, os prazos podem sofrer alterações.

Após a confirmação de pagamento, os pedidos são processados em até 5 dias úteis e você receberá um código de rastreamento por e-mail, para acompanhar o progresso do seu pedido.

3. Rastreamento do Pedido:

Todos os pedidos incluem um código de rastreamento, enviado por e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse código possibilita acompanhar o progresso da entrega do produto em tempo real. Observe que a atualização das informações de rastreamento pode levar de até 10 dias úteis, especialmente para pedidos enviados por transportadoras internacionais.

4. Produtos Taxados:

Eventuais taxas alfandegárias ou de despacho postal serão de nossa responsabilidade, garantindo que você não arcará com custos adicionais. Manteremos contato para qualquer notificação importante.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto:

Endereço para envio: Depois que o pacote já tenha entrado em processo de envio não é mais possível alterar o endereço do destinatário, caso o pacote retorne ao remetente e o cliente tenha interesse em um novo envio, o frete do novo pacote fica por conta do cliente, pois não nos responsabilizamos por dados de endereço incorreto, uma vez que já houve um custo de envio do mesmo, mesmo para os clientes que ganharam frete grátis, em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao destinatário, o novo frete fica por conta do cliente. 

Para casos de extravio ou algum problema de entrega relacionado a nossa transportadora, após analise do caso, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega se reiniciará.

6. Destinatário Ausente:

Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o produto, ele será encaminhado para a agência mais próxima e ficará disponível para retirada por até 7 (sete) dias. Passado este prazo, o pedido será devolvido ao remetente e o cliente poderá optar pelo reenvio, mediante pagamento de um novo frete.

7. Procedimentos em Caso de Atrasos ou Problemas com a Entrega:

Caso seu pedido não seja entregue no prazo máximo estimado, primeiramente, confira sua "Caixa de Entrada" e "Spam" do e-mail de compra pra ver se não teve nenhuma notificação em relação ao seu pedido.

Em um segundo momento, pedimos por gentileza que nos contate, informando o número do seu pedido. Vamos te responder o mais breve possível para resolver o seu caso. 

8. Segurança e Pagamentos:

Nosso site é 100% confiável. O sistema de pagamento é realizado através do Mercado Pago protegendo suas informações. Os pagamentos realizados por cartão de crédito passam por uma análise antifraude protegendo nossa loja e você, consumidor. 

A confirmação de pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída conforme as regras do Mercado Pago e das bandeiras dos cartões.

9. Informações Adicionais:

• Pode ocorrer variação na cor dos produtos devido às configurações de tela.
• Produtos de diferentes fornecedores podem ser entregues separadamente.
• Caso tenha dúvidas ou necessite de assistência, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Concordância com as Políticas:

Ao realizar a compra você estará ciente e de acordo com as normas determinadas aqui, incluindo a estimativa de entrega e possíveis atrasos.