Trocas e Devoluções

O objetivo da Loja Frezzo é garantir a plena satisfação dos clientes com suas compras. Para isso, é oferecida uma política de trocas e devoluções que respeita os direitos dos consumidores e proporciona segurança em todas as etapas.

Garantia de Produtos

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 30 dias após o recebimento. Trocas de produtos que apresentem defeitos ou que sejam diferentes daqueles encomendados são realizadas mediante as orientações descritas nesta política.

REQUISITOS

Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário seguir os passos descritos abaixo:

1 - Contato com o Suporte:

O cliente deve entrar em contato com o suporte da Loja Frezzo pelo e-mail (SAC@lojasfrezzo.com), informando o número do pedido, o item que deseja trocar ou devolver, e anexando fotos e vídeos claros do produto com defeito ou do produto recebido incorretamente, além de descrever o motivo da solicitação. O prazo para solicitação de devolução por insatisfação com o produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Em caso de defeito no produto, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2 - Análise do Pedido:

Após o contato inicial, o suporte retornará em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para o prosseguimento. O frete para envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente e poderá ser reembolsado, caso a troca ou devolução seja validada, mediante apresentação de recibo/fatura legível emitido pela transportadora. O envio deverá ser feito exclusivamente pelos Correios, via PAC. Para produtos adquiridos em promoções com frete gratuito, não haverá reembolso do frete de devolução.

IMPORTANTE: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres (quando aplicável) e acompanhado de todos os acessórios originais.

Caso não sejam preenchidos todos os requisitos aqui estipulados, prevalecerá o consentimento quanto a não efetivação da troca ou devolução.

Após a validação da devolução, o cliente poderá optar por:

• Receber a restituição do valor pago pelo produto;
• Receber um novo produto igual ao encomendado;
• Receber um produto de valor semelhante;
• Receber um crédito na Loja Frezzo, válido por 6 (seis) meses.

Desistência da Compra

A desistência deve ser solicitada em até 12 (doze) horas após o pagamento ou, caso o pedido não tenha sido processado, poderá ser cancelado sem custos adicionais.

Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.

Exclusões e Exceções

• Produtos gratuitos ou brindes não são passíveis de troca.
• Não realizaremos trocas de produtos por tamanho ou quantidade inadequado: Disponibilizamos todas as medidas de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Garantia e Danos Não Cobertos

A Loja Frezzo isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos e condições mencionadas. A garantia não cobre:

• Danos estéticos (telas quebradas, rachaduras) ocorridos após a compra.
• Danos causados por líquidos ou mau uso.
• Tentativas de reparo ou modificações por terceiros.
• Uso inadequado de acessórios.
• Desgaste natural do produto.

Reembolso

Os reembolsos serão feitos conforme a forma de pagamento original. Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, será oferecido crédito na loja ou reembolso via PIX para a conta informada pelo cliente. Pagamentos com cartão de crédito terão estorno processado diretamente com a operadora, respeitando os prazos de 30 a 60 dias.